3.3车辆管理制度
车辆管理工作的目的是：有效地实施对驾驶员的技术管理，监督车辆的正确运行、预防车辆事故、减少车辆使用公害。我司车辆管理工作是由车辆管理部门组织实施。
我司执勤的车辆，必须有车辆运用凭证。车辆运用凭证包括车辆牌号、行驶证、营运证、车辆保险卡、驾驶证、上岗证和调度安排的出车单。
车辆驾驶证是驾驶和练习驾驶车辆的合法凭证。驾驶人员必须持有车辆驾驶证；只限本人使用不得转借，行车时随身携带，妥善保管；遵守道路交通管理条例和行车纪律；保证行车安全，爱护人员和物资的完好，如有丢失，本人应向有关领导汇报，及时向所在交警部门申请补发。
3.3.1出车前的准备
3.3.1.1检查水、机油、灯光、刹车、传动部位、发动机运转声音是否正常。
3.3.1.2驾驶员领受任务时，必须对任务性质及有关行车事项了解清楚，必要时应做简单纪录或绘制简图；确保迅速准确地完成任务，应了解的事项如下：
3.3.1.3运载货物的单位、地点、货物名称、装载数量（体积或质量）、装载的方法和时间、卸载的单位、地点和时间；
3.3.1.4行车路线、道路情况及沿途注意事项；
3.3.1.5注意通讯联络方法；
3.3.1.6当车辆中途发生故障时，应立即减速靠道路右侧停车，马上给客户和公司调度联系；汇报情况，故障排除后应立即即时完成任务；
3.3.1.7车辆通过危险弯路、桥梁、狭路、渡口、交叉路口时，要听从交通警察指挥或注意交通标志；
3.3.2人员、货物的运载
3.3.2.1乘载人员必须待车辆停稳后，按指定地点上下车
3.3.2.2车厢拦板高度不足一米，乘车人不准站立
3.3.2.3车辆行驶中，不准将身体的任何部分伸出车外，不准跳车
3.3.2.4乘载人员的车厢必须牢固，行车前必须检查车厢板是否关牢
3.3.2.5车辆起步、停车要平稳；行使中应及时调节速度，减少颠覆，车速要适当控制
3.3.3货物的承运与交卸
凡货物运输，均需有公司开的委托单和送货单；由驾驶员或送货人工按照送货单所列货物的名称、数量、质量核查清楚，与货物交接人签字确认并对运输的货物负责。
3.3.4货物运输方式
3.3.4.1包运；是指承运单位对所载运货物的接收、运送、交付全过程以及在货物运送过程中对货物的数量、质量、保管负全部责任。
3.3.4.2押运；是由托运单位派人随车押送。一切运输手续及运输过程中对货物的数量、质量、保管由押运人员负责，驾驶员负责运送。
3.3.5货物的交卸
货物运到目的地后，驾驶员应按照现场主管人员的指挥，将车驶入卸货地点卸货。
卸货时，驾驶员或随车人工应按照运输送货单向接收人员当面清点货物，由接收人在运输单上签名确认。卸货后，驾驶员将送货单凭证交接车辆主管或现场主管，把车开到指定地点待命，并抓紧时间检查车辆。
3.3.6特殊货物运输
3.3.6.1在装载前将车厢打扫干净或垫上草席或废纸板，以防油污；
3.3.6.2车上带有其他液体货物，应注意隔离以防渗漏，防止污染其他货物；
3.3.6.3被装类轻泡货物，必须捆绑牢固；
3.3.6.4装载怕潮湿的货物时，应将蓬布盖好防止漏湿；
3.3.6.5装卸易碎品，驾驶员应注意起步、停车要平稳，避免使用紧急制动，不要任意超车及车速过高，关照卸货人员小心轻放。
3.3.7预防车辆事故
车辆在运行中造成人员伤亡，车辆损坏或其他损失者称为车辆事故。预防车辆事故是关系到公司车辆设备完好、加强运输巩固和提高公司货物的运输力。发生车辆事故，一旦造成人员伤亡或严重伤害、财产的严重破坏就会给受害者造成及大痛苦，破坏家庭幸福；在群众中产生不良影响，损害公司的声誉，还会给当地警察工作造成压力，必须引起车辆驾驶人员的高度重视。车辆事故所造成的经济损失是十分惊人的，预防车辆事故发生，就可以避免不必要的经济损失。
3.3.7.1预防车辆事故的基本措施：
3.3.7.1.1加强政治责任心和法纪观念；
3.3.7.1.2加强专业学习；
3.3.7.1.3加强车辆保养；
3.3.7.1.4善于总结安全行车经验
3.3.7.2驾驶员对事故发生的处置：
3.3.7.2.1立即停车，保护现场；
3.3.7.2.2积极抢救受伤人员和货物，采取一切有效措施，以减轻事故危害程度；
3.3.7.2.3如因抢救受伤人员而影响保持现场时，应设置标记，为鉴定和处理事故提供客观依据；
3.3.7.2.4迅速把发生事故的情况告知公安、交通管理机关和自己的上级。若事故发生后，由于当事人逃跑、破坏、伪造现场或毁灭证据，使事故责任难以鉴定者，应由当事人员付全部责任并加重处罚。
3.4仓库管理制度
四、相关程序
4.1客户提货程序
4.1.1项目部收到发运人的发货通知。
4.1.2项目部安排客户提货部根据发运人的发货通知，安排相应的货车到发运人的仓库进行收货。
（从收到发运人的发货通知到安排货车到达发运人的仓库，其所需时间为2小时。同时每部提货车除一名司机外，另有一名验货员）
4.1.3货车到达发运人的仓库后，提货车由一名验货员将同发运人的仓库发货员，根据发运人的发货通知（发运装箱单,收货人地址，货物验收交接单，如在保税区另需海关核销单）进行验收。
验收内容包括箱号、箱数、收货人地址是否同发运方的发运清单一致以及产品的外包装 和包装的封箱是否完好。
4.1.4如双方验收合格，提货验货员将在‘货物验收交接单’上签字，确认次货完好，并接受。货物然后运至本公司配送仓库。
4.2.仓库收货程序
4.2.1配送仓库在收到货物后，将由仓库收货员再次根据‘货物验收交接单’和发运人的发货清单进行清点，验收。
4.2.2验收合格后，进行入库，并将整个发运信息（ 产品名称，产品数量 ，收货人地址，从发运人仓库收货日期，配送仓库入库日期）输入到配送仓库管理系统中。同时仓库收货员将一份仓库‘收货单’和一套‘发运人的货清单’交于仓库配送部.
4.3.仓库包装程序
仓库配送部立即用相应的加固材料，如木龙框，泡膜，纸箱等，对此货物进行加固包装。
4.4.仓库配送程序
4.4.1如果发运方要求使用公路货车进行货物的运输
4.4.1.1加固包装完成后，仓库配送部将进行货车配载。
4.4.1.2 货车配载完成后，仓库配送部的发货人员将再次对配载发运的货进行检查确认，如一切正确，将签发发运单，同意发运。并将配载信息（配载完成时间，配载的货车信息，出库发运时间，将要到达收货人的时间）输入到配送仓库管理系统中。 整个操作时间从货物进库到离库不超过三小时。
4.4.2 如果发运方要求使用铁路或空运进行货物的运输。
4.4.2.1客户提货部在安排货车到发运人仓库提货的同时，将根据发运人的发运清单进行铁路或空运的定仓安排。
4.4.2.2仓库配送部的发货人员将再次对发运的货进行检查确认，检查内容包括配载货物同发运人的发运清单是否一致，铁路或空运的定仓单同发运人的发运清单是否一致，如一切正确，将签发发运单，同意发运。并将配载信息（配载完成时间，出库发运时间，配载的航班号或铁路火车号，将要到达收货人的时间）输入到配送仓库管理系统中。
4.5.项目服务程序
4.5.1货物在发运之后，客户服务部根据配送仓库管理系统将把相关的发运信息通知发运人，收货人及本公司在全国的分公司。
4.5.2客户服务部同时根据配送仓库管理系统进行货物运输的跟踪。
4.5.3 本公司在全国的分公司在收到客户服务部的发运信息通知后，作好接货准备。
4.5.4 当货物到达目的地之后，公司当地客户服务部将通知收货人作好接货准备。
4.5.5当货物到达收货人仓库后，公司当地的客户提货部验货人员将会同收货人公司的收货人员一同验货。（根据发运人的发运清单和公司的送货单进行清点）
4.5.6 如果正确(正确是指货物包装完好，货物名称及数量准确并同发运人的发运清单一致)，收货人的仓库验货人员和公司当地的客户提货部验货人员在公司的送货单上签字，同时公司当地的客户服务协调部将通知发运人货物已完好地送交最终收货人，此单运输结束。
4.5.7 如果不正确，其有三种情况。
4.5.7.1收货方验货人员认为其所定的货全部或部分同发运人的发运清单上所发的货不同。
4.5.7.1.1公司当地的项目部将立即将此情况通知发运人和上海总部。
4.5.7.1.2在收货现场得到发运人的处理指令（或是退运或是转运）后，再对此单货进行相应的处理。
4.5.7.2收货方验货人员在打开货物原包装检查发现货物短少的情况下
4.5.7.2.1公司当地的客户提货部验货人员将复验，在确认后，在送货交接单上记录下来，并双方签字。
4.5.7.2.2公司当地的项目部将立即将此情况通知上海总部&发运人。
4.5.7.2.3上海总部将把双方签字的送货交接单交于发运人。
4.5.7.2.4上海总部在得到发运人的补发指令后，再进行补发。
4.5.7.3收货方验货人员发现货物破损或货物短少（非原包装）的情况下
4.5.7.3.1客户提货部验货人员将复验，在确认后，在送货交接单上记录下来，并双方签字。
4.5.7.3.2 公司当地的项目部将立即将此情况通知上海总部。
4.5.7.3.3上海总部将把此情况通知发运人，并根据发运人的规定进行赔偿。
4.5.7.3.4 上海总部同时将向保险公司进行索赔，并于一个月内给甲方赔偿。
（根据公司同保险公司的保险协议）
4.5.8在整个操作完成之后， 上海通航物流将把所有的相关文件归档。
4.6货物的标准检验程序
4.6.1货物在流通过程的每一个环节交接中，都必须对货物的数量，包装及相关情况，进行清点核对。（包括品名，型号，批号）
4.6.2如清点正确，应在单证上注明：品名，数量，外包装情况，及交接人姓名，日期。
4.6.3在清点过程中如出现由我司外包装破损而造成货物遗失或损坏，经双方确认后，将例为事故处理。
4.6.4清点工作完毕后，将单证（记录）及时提供给项目部，配送部门自己备份，存档一份。
4.6.5项目部须及时将签收单证的内容，日期，人员姓名输入电脑，以便查询。
4.6.6月底时，项目部将前第三月的签收单证（复印）存档。
4.6.7如发生事故，应及时向相关领导或相关人员反映并做好相关记录，上交项目部。
4.6.8 如发生事故，客户服务部将根据现场记录，及时调查原因，迅速处理事故，将处理意见报总经理批准。
五、相关单证（见附件）
5.1客户发货单
5.2仓库发货单
5.3公司内部交接单
5.4运输破损单
5.5收货人签收单
六、相应职责
6.1客户提货部负责对发运委托人所委托发运的货物进行清点，验收。包括货物的箱号、箱数、收货人地址是否同发运方的发运清单一致以及产品的外包装和包装的封箱是否完好。
6.2 仓库收货部负责对客户提货部所提的货在入库时进行清点，验收。
6.3 仓库配送部负责对客户货物进行再次相应加固包装，配装货车和发运。（根据客户的发运清单）
6.4 发货协调部负责对客户货物的运输进行跟踪和同发运人和收货人之间的协调。
2.KPI考核指标。
A. 订单完好率： 〉98%
B. 准时送达率： 〉98%
C. 客户投诉率：〈0.5%
D. 提货准时率：99%
E. 接单及时率：100%（24小时接单）
F. 签单影印件准时反馈率：100%
G. 签单原件准时返回率：100%
3.操作流程和单证
3.1市内配送流程
(1) 流程图
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客户下达运输指令
客户在双方约定的时间（紧急情况下可不受时间限制）向项目组客服专员下达运输指令